Etiket: toplam kalite yönetimi

Toplam Kalite Yönetimi

TKY NEDİR? Toplam Kalite Yönetimi genel bir yönetim felsefesidir. TKY’nin temel amacı tüm aşamalarda kalite unsurundan bahsetmektir. Müşteri memnuniyeti kardan önce gelir. Yani ilk hedefi bir işletmedeki kar maksimizasyonunu artırmak yerine müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Çünkü sağlanan müşteri memnuniyeti uzun vadeli karlar getirir. TKY işletmenin bütününde uygulanan bir sistemdir. Bu yönetim felsefesini uygulayabilmek için kökten değişiklikler

Continue reading